شروط الحجز:
- عند الحجز، يجب دفع 50% من إجمالي قيمة الباكدج كدفعة مقدمة لتأكيد الحجز
- يتم سداد المبلغ المتبقي قبل موعد الرحلة بمدة يتم تحديدها مع الشركة، على ألا تقل عن 7 أيام عمل
- الحجز يكون نهائيًا بعد استلام الدفعة المقدمة وإرسال تأكيد الحجز من قبل الشركة
- أي تغييرات في تفاصيل الحجز (التواريخ أو الخدمات) قد تخضع لرسوم تعديل إضافية حسب سياسة الشركة
شروط وسياسات الإلغاء:
- الإلغاء قبل السفر:
- إذا تم الإلغاء قبل موعد السفر بـ30 يومًا أو أكثر: يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم إدارية.
- إذا تم الإلغاء قبل موعد السفر بـ29-15 يومًا: يتم خصم 50%-20% من إجمالي تكلفة الباكدج.
- إذا تم الإلغاء قبل أقل من 14 يومًا من موعد السفر: لا يتم استرداد أي مبلغ.
- الإلغاء الخاص بالخدمات المضمنة:
- تذاكر الطيران: التذاكر غير القابلة للاسترداد يتم خصم قيمتها بالكامل.
- الشركة غير مسؤولة عن تأخير الطيران الوارد من الخطوط الجوية.
- التأشيرات: القبول والرفض يرجع للسفارة والدولة المستقبلية ولا تتحمل الشركة المسؤولية.
- الفنادق والجولات: يتم تطبيق شروط الفنادق والجولات السياحية المضمنة في الباكدج.
- استرداد المبلغ:
- يتم رد المبالغ المدفوعة خلال 7-21 يوم عمل بعد تقديم طلب الإلغاء.
- حالات خاصة:
- في حالات الطوارئ أو الظروف القاهرة، يتم إعادة جدولة الرحلة أو تقديم خيارات بديلة دون رسوم إضافية.
شروط إضافية:
- مسؤولية العميل:
- الشركة غير مسؤولة عن تأخر العميل عن موعد الطيران لأي سبب من الأسباب.
- يجب على العميل التواجد في المطار قبل موعد الإقلاع بساعتين على الأقل لإنهاء إجراءات السفر.
- صحة البيانات المقدمة للشركة هي مسؤولية العميل.
- التوقيع:
- يجب على العميل قراءة الشروط بعناية والتأكد من الالتزام بها لتجنب أي مشاكل قد تؤثر على الرحلة.
- توقيع العميل و الموظف المسؤول لتأكيد التفاهم.
سياسات الشكاوى:
- تقديم الشكوى:
- يمكن للعميل تقديم شكوى مكتوبة في حالة وجود أي مشكلة تتعلق بالخدمات المقدمة، سواء أثناء الحجز أو خلال الرحلة.
- يجب إرسال الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من انتهاء الرحلة أو موعد المشكلة.
- طرق تقديم الشكوى:
- عبر البريد الإلكتروني: إرسال الشكوى على البريد الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء للشركة.
- عبر المقر الرئيسي: تسليم الشكوى يدويًا في أحد مكاتب الشركة.
- عبر الهاتف: التواصل مع خدمة العملاء لشرح المشكلة وتسجيل الشكوى (يتبعها إرسال شكوى مكتوبة).
- محتوى الشكوى:
- يجب أن تتضمن الشكوى اسم العميل ورقم الحجز.
- تفاصيل واضحة عن المشكلة أو التقصير الذي حدث.
- أي مستندات أو صور داعمة للمشكلة (إذا كانت متوفرة).
- مدة الرد على الشكوى:
- تلتزم الشركة بالرد على الشكوى خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى.
- إجراءات الحل:
- إذا ثبت وجود تقصير من الشركة، يتم تقديم الحلول المناسبة مثل:
- تعويض مالي.
- خصم على رحلات مستقبلية.
- إعادة الخدمة المفقودة (حسب الإمكانية).
- في حالة رفض الشكوى، يتم توضيح الأسباب بشكل مفصل.
- إذا ثبت وجود تقصير من الشركة، يتم تقديم الحلول المناسبة مثل:
- شكاوى الطوارئ:
- في حالة حدوث مشكلة أثناء الرحلة، يجب على العميل التواصل فورًا مع فريق دعم العملاء المتاح 24/7 لحل المشكلة في أسرع وقت.
- عدم قبول الشكاوى:
- الشكاوى المقدمة بعد المدة المحددة (7 أيام) أو التي لا تحتوي على تفاصيل كافية قد لا يتم النظر فيها.
- الشركة غير مسؤولة عن أي مشاكل ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتها مثل التأخير في الطيران أو الكوارث الطبيعية.
ملاحظة: الشركة تلتزم بأعلى معايير الجودة وتسعى لضمان رضا عملائها في جميع الأوقات.